Preguntas frecuentes

Los representantes de nuestra Línea de Atención Personal OneTouch^® están disponibles para responder cualquier pregunta sobre nuestros sistemas de monitorización de la glucosa. Pero puede que le resulte más cómodo encontrar la respuesta en nuestro listado de preguntas frecuentes. A continuación, hemos reunido las preguntas más frecuentes. Esperamos que las encuentre útiles.

Pedido de medidor y cuaderno de análisis

QA Text:

QA Question:

¿Cómo puedo obtener un nuevo cuaderno de seguimiento?

Números de serie y lote

QA Text:

QA Question:

¿Dónde está el número de serie de mi medidor OneTouch®?

QA Question:

¿Dónde está el número de lote en las tiras reactivas?

QA Question:

¿Dónde está el número de lote de la solución control?

Tarjeta de registro y medidor

QA Text:

QA Question:

¿Cómo registro mi medidor de glucosa en sangre?

QA Question:

¿Por qué debería registrar el Medidor OneTouch^®?

QA Question:

¿Cuánto dura la garantía del medidor?

QA Question:

Mi Medidor OneTouch^® está roto, ¿cómo puedo conseguir uno nuevo?

Si cree que su Medidor OneTouch^®está roto puede consultar las preguntas frecuentes del producto para obtener ayuda en línea o ponerse en contacto con la Línea de Atención Personal OneTouch^® en el 900 100 228 (llamada gratuita). Asegúrese de tener el medidor y las tiras reactivas a mano cuando llame. Alternativamente, póngase en contacto con el profesional sanitario que lleva su caso.

Regresar arriba

QA Question:

He perdido mi Medidor OneTouch^®, ¿cómo puedo conseguir uno nuevo?

Mensajes de error

QA Text:

QA Question:

Parece que mi medidor de glucosa en sangre OneTouch^® no funciona correctamente. ¿Qué debería hacer?

Si tiene problemas con el Medidor OneTouch^®, consulte primero el apartado «Resolución de problemas» en el Manual del Usuario. Si continúa teniendo problemas, póngase en contacto con la Línea de Atención Personal OneTouch^® en el 900 100 228 (llamada gratuita) y haremos todo lo posible para ayudarlo a resolver el problema. Asegúrese de tener el medidor y las tiras reactivas a mano cuando llame.

Regresar arriba

QA Question:

El medidor muestra un mensaje de error. ¿Qué debería hacer?

Si tiene problemas con el Medidor OneTouch^®, consulte primero el apartado «Resolución de problemas» en el Manual del Usuario. Si continúa teniendo problemas, póngase en contacto con la Línea de Atención Personal OneTouch^® en el 900 100 228 (llamada gratuita) y haremos todo lo posible para ayudarle a resolver el problema. Asegúrese de tener el medidor y las tiras reactivas a mano cuando llame.

Regresar arriba

Resultados del medidor

QA Text:

QA Question:

He comparado los resultados de mi glucosa en sangre en el nuevo Medidor OneTouch^® con los de otro medidor y son diferentes. ¿Por qué son diferentes?

Tiras reactivas

QA Text:

QA Question:

¿Cómo puedo obtener tiras reactivas para mi Medidor OneTouch^®?

QA Question:

¿Pueden usarse todas las Tiras Reactivas OneTouch^® con todos los Medidores OneTouch^®?

No, no todas las Tiras Reactivas OneTouch^® son compatibles con todos los Medidores OneTouch^® .Hallará información más detallada sobre qué tiras reactivas son las adecuadas para su Medidor OneTouch^® en las páginas del producto y en el Manual del usuario. Si tiene alguna duda acerca de qué tiras reactivas debería usar, póngase en contacto con la Línea de Atención Personal OneTouch^® en el 900 100 228 (llamada gratuita) o con su profesional sanitario.

Regresar arriba

QA Question:

¿Funcionarán mis viejas tiras reactivas con mi nuevo medidor?

Hallará información más detallada sobre qué tiras reactivas debe usar con su Medidor OneTouch^® en las páginas del producto y en el Manual del usuario. Si tiene alguna duda acerca de qué tiras reactivas debería usar, póngase en contacto con la Línea de Atención Personal OneTouch^®en el 900 100 228 (llamada gratuita) o con su profesional sanitario.

Regresar arriba